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Servicio de Soporte

Zycko Support es un canal de soporte del grupo Zycko. Incluyendo piezas de respuesto y 24 horas de atención técnica con ingenieros, Zycko Support ofrece un servicio completo y personalizable que permite a los distribuidores tener buenos márgenes y posicionarse como proveedor de confianza de sus clientes.
Zycko Support
 
 

Zycko Support ofrece 1 contrato, 1 número de teléfono, 1 fecha de renovación – Puede ser entregado en múltiples SLAs, localizaciones y fabricantes.

Otros beneficios de Zycko Support:

  • Helpdesk gestionado por ingenieros certificados de Cisco disponible 24 horas 7 días a la semana
  • Capacidad para escalar llamadas fallidas en el servicio de asistencia al nivel de CCIE
  • Capacidad de proveer actualizaciones de software y corrección de errores
  • Todas las piezas de repuesto son propiedad de Zycko Support
  • Todas las piezas de repuesto están en instalaciones seguras con acceso 24 horas
  • Posibilidad de que un ingeniero se desplace a las instalaciones del cliente
  • Posibilidad de pre-carga de IOS y de la configuración en el dispositivo de reemplazo
  • Escalar llamadas fallidas desde Smartpac TAC a Cisco TAC
  • Consolidación de los contratos de servicio técnico de todos los equipos
  • 4 horas de tiempo de reparación*

*Zycko Support ofrece actualmente 4 horas de reparación en UK, España, Francia y Alemania y en algunas localizaciones de Estados Unidos, Sudáfrica, Bélgica y Holanda. Nuestra cobertura se expande constantemente por lo que por favor, visite el portal de Zycko Support para tener la información más actual. 


Zycko Support también permite una mayor libertad a los clientes a la hora de personalizar su soporte dependiendo del nivel de importancia del equipamiento para sus operaciones de negocios.

  • La actualización de software no es obligatoria, sólo se paga por lo que realmente se necesite
  • Cobertura para elementos nuevos, renovados o en su ciclo final de vida
  • Cobertura de todos los artículos de Cisco, independientemente del canal en que han sido obtenidos
  • Repuestos y servicio de reparación disponibles para el hardware no crítico

Como puedes ponerte en contacto con Zycko Support:

Country Number Country Number
Australia 1-800-985-171 Belgium 07 848 02 36
France 09 75 18 16 56 Germany 0800 762 7872
Hungary 06 80 016-393 Italy 199 241 410
Luxembourg 2088 0660 Netherlands 085 888 0630
Norway 852 26 505 Poland 0-0-800-112-4162
Portugal 800 813 650 Russia 8-10-8002-801-1012
Spain 90 166 7707 Sweden 0770 791811
Switzerland 0800 834 570 United Kingdom 0800 072 1089
USA 1-888-927-2772 All other countries +44 1285 868 699

E support@zycko.com    W www.zyckoportal.com

Asegurate tener a mano el numero de serie del equipo por el cual necesitas asistencia.

 
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