Home » Servicios de negocio » Logisticas » Solicitud de RMA

Solicitud de RMA

Garantía

A menos que se indique lo contrario en la documentación del fabricante, todos los productos, nuevos o reacondicionados, entregados en una dirección española, tienen un plazo de restitución de 12 meses, según la garantía directa del fabricante. Los accesorios tienen una garantía de vida sujeta a restricciones.

Derecho de Devolución

Zycko realiza los máximos esfuerzos para asegurar la entrega del producto adecuado, con la referencia correcta, en el periodo y en el lugar indicados y al precio acordado. Si algo ha cambiado y deseas devolver un artículo, por favor envia una solicitud de RMA, aceptando los términos y condiciones establecidos a continuación y que explican nuestra política sobre el tema.

Por favor nota que cualquier discrepancia entre la orden y los bienes recibidos nos deben ser reportados dentro del plazo de 2 días desde la entrega.

Condiciones de Cancelación

Si deseas cancelar un pedido no se te cobrará ninguna penalización, si nos llegara un correo electrónico de alerta, con la referencia correcta del número de orden, antes de que el envío de los productos sea realizado.

En caso de que el producto ya haya sido enviado te recomendamos no abrir el embalaje original cuando te lo entregen ya que tienes que organizar un envío del producto en su embalaje original en el plazo de 7 días. La devolución causada por la cancelación de un pedido debe entenderse a cargo del cliente. Si la caja original está marcada, rota o dañada de alguna manera, se puede preveer el pago de una multa equivalente al 15% del valor del producto.

Los productos deben estar sin usar y deben ser recibidos en nuestro almacén en un estado que permita una reventa, incluyendo todos los accesorios, embalajes, etc. El cliente debe asegurarse de que la expedición de devolución tenga garantia de entrega dentro de 14 días siguientes a la firma del cliente que acredite la recepción en su almacén. Tendrás que organizar y pagar por la devolución y te recordamos que el embalaje tiene que ser exactamente como fue entregado, y que es aconsejable pedir un seguro contra pérdida o daños durante el transporte, de lo contrario contrario sería tu responsabilidad. Debes mantener todos los materiales de embalaje originales, ya que son esenciales para la devolución de las mercancías. Si es necesario sustituir el embalaje lo puedes pedir directamente a nuestro almacén, pero para esto hay costes adicionales y deberás solicitarnos un presupuesto.

Condiciones de Devolución de Productos no Defectuosos

En el caso de que, a nuestra absoluta discreción, se decida aceptar la devolución de crédito por productos debidamente procesados, estos deben ser devueltos, tras nuestro consentimiento previo y escrito, dentro de los catorce días siguientes a la entrega. Los productos deben estar sin abrir, con los sellos de los fabricantes intactos y en perfecto estado. Todas las devoluciones de productos no defectuosos están sujetas a un cargo del 15%, a menos que sea encontrada alguna responsabilidad Zycko. Incluso los productos suministrados incorrectamente deben ser devueltos en su embalaje original, o se te cobrará una penalización del 15%. También accesorios, manuales y software, deben guardarse en su embalaje original.

Artículos Defectuosos Cubiertos por Garantía

Si encuentras un problema, por favor envía una solicitud de RMA, aceptando los términos y condiciones siguientes, citando nuestro número de pedido, fecha de compra y número de serie del producto defectuoso. Una vez encontrado un defecto del producto dentro del plazo de garantía, uno de nuestros técnicos intentará resolver el problema por teléfono o a través de acceso remoto.

Si el problema persiste, se emitirá un número de RMA y tendrás que seguir nuestro procedimiento de RMA estándar. Una vez que el artículo sea devuelto, Zycko lo probará en intentará resolver el problema. Si el artículo no se puede reparar Zycko enviará un producto de sustitución, que puede ser nuevo o equivalente a nuevo, con las mismas o equivalentes especificaciones.

Procedimiento RMA

Por favor, envía una solicitud de RMA, aceptando los términos y condiciones a continuación. Esto es necesario para cualquier devolución a Zycko, cualquiera que sea la razón de la devolución.

Los artículos deben estar en el embalaje original. También todos los accesorios, manuales y software, deben estar incluídos en su embalaje original.

Una vez que recibas tu número de RMA, embala el artículo de la misma forma en que se envió (preferentemente dentro de una caja externa). Si la caja original se marca o se daña de alguna manera, deberás pagar una penalización del 15%.

No escribas directamente sobre la caja/embalaje.

Asegúrate que el número de RMA sea claramente visible en el exterior del embalaje, de lo contrario la entrega puede ser denegada.

Muestra nuestra dirección completa y claramente visible en el exterior, mediante una etiqueta o cualquier otro medio suministrado por el transportista contratado.

Zycko
Unidad 1
Westerngate
Hillmead Enterprise Park
Langley Road
Swindon, UK
SN5 5WN

Una vez recibido y probado el producto, te enviaremos el nuevo para el reemplazo dentro de 10 días. Por favor nota que cualquier discrepancia entre la orden y los bienes recibidos nos deben ser reportados dentro de 2 días siguientes a la entrega.

Productos Dañados Durante el Tránsito:

Si las mercancías son dañadas visiblemente, es muy importante firmar la confirmación de recibo señalando el daño y ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al +34 91 630 86 02 o por correo electrónico. Si los artículos se dañan en tránsito, debes informarnos en el plazo de 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

Las Siguientes Razones Pueden Invalidar un Reemplazo:

  • Si el artículo no es defectuoso según la información proporcionada en la RMA.
  • Si el artículo ha sido alterado o dañado físicamente.
  • Si utiliza indebidamente el software.

Zycko se Reserva el Derecho de Cobrar una Penalización del 15% por Cancelación si:

  • Hay daños en el embalaje original.
  • Faltan piezas o accesorios.
  • El artículo no es defectuoso como se ha indicado en el formulario de RMA

Por "consumidor" se entiende una persona física que no actúa para sus propios fines comerciales.

 
Back to Top
Para más información:
Contacta con nuestro equipo